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蒙德先生服务于一家德国汽车公司,可以说是业内成功人士之一,每当有人问起他为什么能成功,他都会提起自己曾经的上级舒伯特对他的激励。
他说舒伯特先生是个很严肃的人,虽然心地善良,但是对员工总是一副黑脸的样子,员工们都很怕他。
蒙德刚刚进公司时很马虎,在工作上虽然经常有神来之笔,但是因为粗心大意,犯下的错误同样不少。
每当他犯下错误时,舒伯特先生都会把他叫到办公室,私下里批评他。
有一次他犯下了一个大错,如果不是由于补救及时,恐怕会让公司损失一个季度的收入。
舒伯特先生怒气冲冲地走进员工办公室,蒙德看见舒伯特先生火冒三丈,顿时吓得大气都不敢出一口,等着挨批。
让他意外的是,舒伯特先生并没有马上批评他,而是用很平静的声音让他到自己办公室来一趟。
蒙德进了舒伯特先生的办公室以后,舒伯特先生并没有像火山一样喷发,只是用恨铁不成钢的口吻,语重心长地批评了他。
舒伯特先生的这种批评方式让蒙德深受感动,从此以后他开始细心起来,改掉了粗心大意的坏毛病,取得了成功。
有人问蒙德,如果当年舒伯特先生当场批评他,他会怎样,蒙德笑了笑说:“那我就把早已写好的辞职信摔到他脸上。”
领导批评下属并非出于恶意,往往都是善意的批评,想让员工改掉缺点、不足,但是人在自尊心受伤时,难免会觉得羞恼,做出不理智的举动,愤而辞职也不是不可能。
沟通离不开语言,但如果不能直接用语言来表达清楚自己的意见,最后别人所理解的内容就会大不相同。
据说,美军一支部队曾经这样传递命令:营长通知值班军官:“明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区出现,这种彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。
如果下雨就在礼堂集合,我会给他们放映一部有关彗星的影片。”
值班军官通知连长:“根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。”
连长通知排长:“根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。
如果下雨,营长将下达另一道命令,这种命令每隔76年才会出现一次。”
排长通知班长:“明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。
如果下雨,营长将会命令彗星穿上野战服到操场上去。”
班长通知士兵:“在明晚8点下雨时,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那辆彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。”
这是一则流传已久的笑话,从中可以看出,信息通过口口相传难免
会发生变化。
即使是亲自传递的信息,只要没有说话,用短信传递都会闹出语气上的误会,所以,无论是批评还是表扬,要与员工沟通进而激励员工时,尽量亲自完成,不要借别人之口。
在企业中,如果领导让别人帮忙传递信息,容易出现问题:首先,员工会怀疑信息的真实性;其次,员工会觉得自己没有得到重视;最后,如果传递不到位的话会引起员工的忐忑。
信息如果可以亲自传递,尽量不要找中间人传递,以免出现不必要的麻烦和误会。
沟通是最简单有效的激励方式,不管是表扬还是批评。
但简单有效同样也伴随着风险,如果使用不当,很容易出问题。
如果想用沟通的方式来激励员工,一定要三思而后行,以免祸从口出。
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